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A-②クレーム対応対策報告書
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フォーム一覧（管理者用）
A-②クレーム対応対策報告書
クレーム・事故 基本情報
作成日
報告者店舗名
発生場所
報告者氏名（フルネーム）
お取引先様名
事故発生件名
発生日時
—以下から選択してください—
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
時
—以下から選択してください—
00
30
分頃
クレーム・事故 対象のお客様情報
お客様のお名前
性別
男性
女性
その他
年齢
歳
国籍
連絡先電話番号
緊急連絡網の確認
※報告者または店長は、
速やかに上長へ報告すること、本部にて指示があるまでは勝手にメーカー様・デベロッパーには報告しない事
（進捗を下記に記入）
報告の時系列 ： 事故発生・担当者→店長→本部MG→GM→営業会議（本部指示）
事故発生
—以下から選択してください—
9
10
11
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13
14
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16
17
18
19
20
21
時
—以下から選択してください—
00
15
30
45
分
店長への連絡
—以下から選択してください—
9
10
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14
15
16
17
18
19
20
21
時
—以下から選択してください—
00
15
30
45
分
店長名
店長報告
済
未
ＭＧへの連絡
—以下から選択してください—
9
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20
21
時
—以下から選択してください—
00
15
30
45
分
本部ＭＧ/店舗ＭＧ名
MG報告
済
未
ＧＭへの連絡
—以下から選択してください—
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21
時
—以下から選択してください—
00
15
30
45
分
ＧＭ名
ＧＭ報告
済
未
本部の回答・指示内容について
本部回答・指示
誰が 誰に 何を 報告・対応する
店舗より施設・メーカー様への 報告の内容記載詳細
誰が 誰に 何を 報告・対応したかを記載
いつ・どこで・誰が・何を・どうした（具体的に時系列で報告）
—以下から選択してください—
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11
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20
21
時
—以下から選択してください—
00
10
20
30
40
50
60
分
—以下から選択してください—
9
10
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20
21
時
—以下から選択してください—
00
10
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30
40
50
60
]分
—以下から選択してください—
9
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時
—以下から選択してください—
00
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50
60
]分
—以下から選択してください—
9
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時
—以下から選択してください—
00
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40
50
60
分
—以下から選択してください—
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時
—以下から選択してください—
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50
60
分
—以下から選択してください—
9
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時
—以下から選択してください—
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40
50
60
分
—以下から選択してください—
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21
時
—以下から選択してください—
00
10
20
30
40
50
60
分
対応策の報告
原因分析
なぜ？ どうして？ 起きてしまったのか？ 考えられる原因は？
原因 その１
原因 その２
原因 その３
原因 その４
原因 その５
防止策について
今後の防止策
起こさない・起きない・起こさせないための具体的対策を立てる
発生させない
ための方策 その１
発生させない
ための方策 その２
発生させない
ための方策 その３
発生させない
ための方策 その４
発生させない
ための方策 その５
